硬件设备维保8*5*NBD备件服务
u 7*24 TAC电话支持服务。
u 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供，RMA当天下午3点前确认，备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址，若RMA当天下午3点后确认，备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。
现场技术支持服务
1） 不定期技术交流：根据客户需求提供业界前沿技术及市场成熟产品方案和技术、产品介绍。
2） 软件升级服务：根据厂家发布的最新软件版本提供实时的软件升级服务。
3） 技术、产品咨询服务：技术解答，提供技术实施方案，提供官方产品文档，根据客户需求提供相应技术文档和推荐产品选型
4） 操作系统软件升级：查找厂家推荐系统版本，提前写实施升级方案，包括升级步骤，升级窗口期，回退步骤，交予客户IT技术人员审核。
5） 网络设备运行状态分析检测
6） 网络设备性能评估
7） 网络设备安全评估
8） 网络优化设计及实施
网络健康巡检服务
1） 每季度一次网络巡检，提交巡检报告
2） 网络运用性能分析
3） 网络故障排查、潜在风险分析
4） 日志分析报告、故障分析报告及改善方案
远程技术支持服务
1） 网络设备远程协助：协助追溯路由走向，定位设备位置，设备策略检查等
2） 网络设备配置的规划和更新
3） 网络故障远程诊断、排障：包括VPN连接故障诊断，服务器应用发布故障诊断，有线、无线用户上网网速缓慢问题排查等
网络故障应急服务
1） 软件、硬件故障排除
2） 配置、线路故障排除
3） 无线网络故障排除
4） 视频会议故障，排查网络线路故障
5） 硬件设备故障，备件先行服务
网络顾问咨询服务
1） 项目高级工程师日常技术咨询服务
2） 行业新技术、案例分享交流
3） 针对客户网络不同时期的发展提出规划、改善建议，并协助客户完成相关工作的执行